Tudo o que precisas saber sobre o funcionamento do Alameda Shop & Spot


Há novas regras e medidas de segurança no Alameda Shop & Spot que todos devemos pôr em prática. Neste artigo, respondemos às perguntas mais frequentes dos nossos clientes sobre o “novo normal” do Alameda Shop & Spot. Desde as medidas obrigatórias por lei, às medidas recomendadas, às lojas em funcionamento, aos métodos de pagamento, entre muitos outros temas, #TodosBemSeguros vamos ultrapassar esta fase.

 

Entradas e Horários   

1. Há limites no número de pessoas que possam estar em permanência no Alameda Shop & Spot?

Sim. De forma a cumprir os limites definidos por lei para a lotação de espaços comerciais, estamos a controlar os acessos ao Alameda Shop & Spot em tempo real. Através de meios eletrónicos, as equipas do centro conseguem gerir a entrada e saída de pessoas, garantindo assim que todos estão seguros. Por outro lado, cada loja tem regras de funcionamento próprias para gerir o número máximo de pessoas no interior, essa informação estará uniformizada na entrada/montra bem visível para os clientes. De acordo com as recomendações da Direção-Geral da Saúde, aconselhamos que seja mantida a distância de segurança de 2 metros durante toda a visita.

2. Qual é o horário do Alameda Shop & Spot? Difere do das lojas?

O Alameda Shop & Spot mantém o horário de funcionamento regular, das 07h00 às 23h de domingo a 5ª feira, 6ªas, sábados e vésperas de feriado encerrando às 24:00h. Contudo, nesta fase do desconfinamento, as lojas do Alameda Shop & Spot estão a funcionar com horários flexíveis, que podem variar na hora de abertura (entre as 10h e as 12h) e na hora de fecho (entre as 20h e as 23h), conforme opção da loja. 

No site do Alameda Shop & Spot está disponível a informação atualizada sobre as lojas e os seus horários de funcionamento.

3. A partir de 1 de junho de 2020 estarão todos os espaços abertos?

As diretivas para a fase de desconfinamento a partir de 1 de junho preveem que todas as lojas inseridas no centro comercial Alameda Shop & Spot possam abrir, seguindo as normas em vigor. A melhor forma de confirmar que as lojas pretendidas já estão em funcionamento é através do nosso site.


4. Posso visitar o Alameda Shop & Spot com as minhas crianças?

Sim, as crianças podem circular no Alameda Shop & Spot. Para segurança de todos, apelamos que sigam sempre as normas de prevenção e medidas de segurança em vigor. 

O Decreto Lei n.º 24-A/20 de 29.05, clarifica que a obrigatoriedade de uso de máscaras e viseiras é aplicável às pessoas com idade superior a 10 anos. 

Contudo esta obrigatoriedade fica dispensada mediante a apresentação:

  • Atestado médico de incapacidade Multiusos ou declaração médica, no caso de se tratar de pessoas com deficiência cognitiva, do desenvolvimento e perturbações.
  • Declaração médica que ateste que a condição clínica da pessoa não se coaduna com o uso de máscara ou viseiras. 

 

Medidas em vigor   

5. O centro e as lojas estão limpos e desinfetados?

Desde o primeiro momento que a limpeza e a higienização dos espaços comuns tem sido uma prioridade do Alameda Shop & Spot. Foram reforçadas as equipas responsáveis tanto pela limpeza como pela desinfeção das várias áreas dos centros, com especial reforço na higienização de acessos, casas de banho, zona de restauração, corredores e varandins, escadas e tapetes rolantes, superfícies de toque como botões e elevadores. Por parte das lojas, as mesmas têm um plano de contingência próprios, que poderá ser consultado junto das mesmas, em linha com as recomendações das entidades responsáveis para cada setor.

 

6. Os provadores das lojas estão a funcionar?

Cada loja tem a sua especificidade, no entanto, em cada loja estará a comunicação de como proceder relativamente a compras, devoluções e testes.

7. Tenho de usar máscara para entrar no Shopping ou só é preciso colocar para entrar nas lojas? 

A máscara é para ser colocada ainda no exterior e para ser usada desde a entrada no centro comercial até à saída. O uso de máscara e/ou viseira é obrigatório por lei em locais públicos fechados, consequentemente no Alameda Shop & Spot também o é, em todos os momentos da visita ao centro, desde a entrada, pelos corredores e dentro das lojas. Esta medida responde ao artigo 13º B do Decreto-Lei nº10/2020 de 23 de Março aditado pelo Decreto-lei 20/2020 de 1 de Maio. 


8. O Alameda  Shop & Spot tem líquido ou gel desinfetante disponível para os clientes?

Sim. Em todas as entradas dispomos de dispensadores de gel desinfetante ao alcance de todos. Reforçamos que a recomendação da DGS é lavar as mãos, pelo que as nossas instalações sanitárias possibilitam a lavagem das mãos com água e sabão e a secagem das mãos com toalhas de papel de uso único. Os nossos clientes poderão fazê-lo sempre que o desejarem nas diversas casas de banho que existem por todos os pisos. 

Nas máquinas de venda automática que estão nas entradas pedonais e os parques de estacionamento também é possível adquirir frascos de gel desinfetante e máscaras para que se possa cumprir com todas as medidas de segurança exigidas nesta fase.

9. Ainda vão ser implementadas mais medidas de segurança, prevenção e higiene?

Implementámos todas as medidas recomendadas pela Direção-Geral da Saúde e decretadas pelas entidades governamentais para a segurança, proteção e bem-estar de todos. Tais como:

  • É obrigatório o uso de máscara durante toda a visita ao centro. 
  • Os acessos ao Alameda Shop & Spot e às lojas são monitorizados de forma a cumprir os limites definidos por lei para a entrada de pessoas em espaços comerciais, sendo que a distância social de 2 metros deve ser respeitada em todos os momentos. 
  • A sinalética colocada ao longo dos corredores e as marcas efetuadas nas escadas e tapetes rolantes ajudam a manter a perceção da distância necessária ao distanciamento social. 
  • Instalámos dispensadores de gel desinfetante em locais estratégicos e ao alcance de todos e reforçámos as medidas de higiene e desinfeção. 

Continuamos atentos e vigilantes a todas as recomendações oficiais, adaptando-nos sempre que for necessário, como até agora. 

A operação do Centro Comercial dá apoio aos clientes quanto à questão da circulação, através do recurso a sinalética e por ação direta de aconselhamento: 

  • Circulação no centro comercial – Utilização de linhas e sinalética orientadora, a marcar o sentido de circulação no centro comercial e zonas de restauração, por forma a evitar cruzamentos de pessoas; 
  • Circulação junto às lojas – marcações nos acessos às lojas orientando os visitantes no centro comercial e nas zonas de restauração no estrito cumprimento das regras de distanciamento social.  
  • Circulação junto às ATM’s – Colocação de sinalética no chão com a distância mínima de 2 metros entre marcas, sem que interfira com a circulação definida nos corredores; 
  • Circulação e regras de uso das escadas rolantes – Demarcação de perímetro de acesso alargado na entrada das escadas rolantes, marcação identificativa do distanciamento nos próprios degraus e infografia a relembrar a obrigação de distanciamento social no uso destes equipamentos.

 

10. Quais as regras de funcionamento da Praça de Restauração do Alameda Shop & Spot?

Agradecemos que os clientes não modifiquem a orientação das mesas e das cadeiras na zona de restauração, que estão colocadas de acordo com as recomendações da DGS.

A sinalética colocada em cada restaurante ajuda na gestão das filas de espera. 

Haverá restaurantes com um sistema de pedidos próprios, para agilizar as filas de espera.

Recomendamos o cumprimento do distanciamento social, sempre que possível, tendo sempre em atenção a sinalética colocada no chão da restauração.


11. Quais as regras de funcionamento em vigor no Alameda Shop & Spot para a segurança dos clientes?

Desde o primeiro momento que temos em ação um plano de contingência para a maior segurança de todos os que visitam e trabalham no Alameda Shop & Spot. 

Entre as medidas em vigor, recordamos que:

  • Temos equipas especiais que garantem que as recomendações da DGS são cumpridas, assim como as boas práticas do Alameda Shop & Spot;
  • Reforçamos as operações de limpeza e higienização, com especial atenção às zonas de acessos, casas de banho, zona de restauração, corredores e varandins, escadas e tapetes rolantes, superfícies de toque como botões e elevadores;
  • Instalamos dispensadores de gel desinfetante em locais estratégicos e ao alcance de todos;
  • Recomendamos aos lojistas que reforcem a limpeza e higienização, com especial atenção aos provadores, balcões, terminais de multibanco, e computadores;
  • Incentivamos o uso de escadas e tapetes rolantes, em detrimento dos elevadores, deixando-os à disposição dos clientes considerados prioritários;
  • Sugerimos o recurso ao cotovelo ou a folhas de papel para abrir portas não automáticas, ou para carregar nos botões;
  • Recomendamos a utilização de métodos de pagamento como o MB Way ou outras tecnologias contactless. Usando dinheiro, recomendamos a desinfeção imediata das mãos após mexer no mesmo;
  • Ao longo da superfície comercial garantimos que o cliente tem acesso a toda a informação sobre boas práticas e medidas preventivas para sua segurança;
  • Garantimos que todos os colaboradores conhecem os planos de contingência; analisamos os planos de contingência de todos os nossos parceiros e lojistas;
  • Definimos uma sala de isolamento no centro, conforme recomendado pela DGS;
  • Treinamos e preparamos as nossas equipas para diferentes cenários;
  • Acompanhamos todos os desenvolvimentos e estamos em contacto permanente com a DGS.

 

12. A equipa de seguranças vai assegurar o cumprimento das normas?

As nossas equipas de segurança realizam o seu trabalho respeitando as medidas de proteção e distanciamento, tal como todas as equipas do centro. Além disso, estão vigilantes na aplicação do cumprimento das regras e medidas de segurança do Alameda Shop & Spot, de forma a garantir a segurança de todos.

 

Serviços

13. As crianças podem utilizar o Playground ou os restantes equipamentos infantis que existem no Alameda Shop & Spot?

Recordamos que o parque infantil e outros equipamentos infantis se encontram temporariamente desativados, assim como os serviços de aluguer de carrinhos de bebé ou os Kiddy Cars, para a segurança de todos.

 

14. Posso usar o Babypoint e os fraldários do Alameda Shop & Spot?

O uso de babypoints, nomeadamente de micro-ondas é desaconselhado pela DGS e estará fora de serviço até que sejam levantadas as atuais regras de desconfinamento. Sugerimos que todos os nossos clientes com filhos menores tragam os alimentos e bebidas previamente aquecidos em suportes próprios como caixas ou garrafas térmicas. 

Os fraldários encontram-se abertos e à disposição dos nossos clientes, mas para segurança de todos, apelamos que sigam sempre as normas de prevenção e medidas de segurança em vigor. Na porta de cada um estão as recomendações.

15. O Alameda Shop & Spot oferece máscaras aos clientes?

Nas principais entradas pedonais e dos parques de estacionamento estão instaladas máquinas de venda automática de máscaras cirúrgicas, sociais e gel desinfetante, que podem ser adquiridos no momento. Deste modo, queremos facilitar a visita de quem se dirigir ao centro sem este equipamento de segurança, cuja utilização é obrigatória no interior tanto do centro comercial como de cada uma das lojas.

 

Atendimento e Pagamento   

16. Que medidas implementaram para o atendimento ao cliente?

O Balcão de Informação do Alameda Shop & Spot está a funcionar a partir de 1 de junho. Entre outras medidas de segurança, delimitámos a zona de atendimento com proteção de acrílico e com as distâncias de segurança assinaladas no local, atendendo apenas uma pessoa de cada vez. Como em todo o centro, é obrigatório o uso de máscara e /ou viseira.

17. Que métodos de pagamento posso usar no Alameda Shop & Spot?

Todos os métodos de pagamento permanecem válidos, nos moldes habituais em cada loja do teu spot. Contudo, recomendamos os pagamentos com cartão, via contactless ou MB Way, de forma a minimizar o contacto entre as pessoas e os equipamentos.

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